打造患者管理閉環，醫患聯動的數字化營銷是大勢所趨
文章來源：健康界發布日期：2025-03-13瀏覽次數：30 自國家醫保局成立至今，已開展9批次國家組織的藥品集中采購，集采正不斷重塑著整個醫藥行業。
在這一背景下，企業需要加快轉型步伐，來提升自身的競爭力。當下，院外患者管理成為新增量，只有找準患者需求和痛點，與患者建立長期、有效的溝通路徑，通過賦能醫生、患者管理、私域運營等形式觸達目標客戶，從而實現精營銷。
院外患者管理
如何助力搭建診療閉環
面對藥品可及、患者依從性、延長DOT等問題，企業投身院外患者管理的需求更加強烈，通過優質的服務更了解患者，實現針對性患教，從而增加患者的依從性和信任感。
根據蛋殼研究院的數據顯示，院外藥品市場已從2015年的28.34%上升至2020年的34.58%，預計2030年將進一步增至65%。集采政策推進之后，未中標的藥企幾乎失去公立醫院的銷售市場。為了挽回昔日的市場份額，藥企須向院外的零售市場發力。
對患者來說，院外優質的患者管理能為患者帶來精、高效、便捷的醫療健康服務，及時地解決患者對于疾病或病情的困惑，特別是針對慢病管理、用藥等問題，同時還能對患者進行長期的患教服務，提升患者對疾病的認知，從而提高患者的用藥依從性。
與此同時，院外患者管理可幫助醫生方便、快速地對院外患者進行隨訪等問題，拉近醫生與患者的正向交流、建立醫生口碑；此外，院內外患者的全鏈路數據，能幫助醫生更全面了解患者的院外情況，為精細化患者管理和服務提供有效的數據支持。
數字化手段助力
患者院外管理高效落地
隨著疾病年輕化和老年患者對互聯網技術使用的熟悉度提升，越來越多的患者在線上通過搜索等方式獲取醫學科普及藥品相關信息。線上的方式可以覆蓋更廣的人群，藥企應以此為切入點，進行私域搭建，建立起一條院外患者信任的交互通道，從而衍生出更多可能。
01、聚攏目標用戶，沉淀私域流量，打造患者管理營銷增長路徑
私域流量不僅可以助力企業聚攏目標用戶，還能夠在合規的前提下提供更加個性化的服務和信息，從而提高患者的滿意度和忠誠度。
比如通過抖音、快手等多個短視頻平臺，打造醫療科普類短視頻矩陣，直通C端患者，然后依托專業化運營服務，實現患者有效聚集。
當平臺聚集一定量的患者時，患者可以根據自身需求進行選擇，比如進入公眾號，小程序、微信社群等私域流量平臺，或者直接進入互聯網醫院，進行線上的問診和購藥服務，實現醫患管理閉環。
02、醫患一體化平臺 實現患者離院管理，打通院外產品銷售轉化閉環
積累了較多的醫生資源和患者資源后，一些具有品牌優勢的藥企，開始構建互聯網醫院平臺，將醫生資源和患者資源線上化，打破傳統醫療服務的時空距離，為患者提供無邊界閉環醫療服務。
對于企業來說，互聯網醫院的價值不止可以圍繞患者提供線下線上一體化、診前診中診后全病程健康管理和康復服務，還可以打通互聯網+復診續方+在線購藥閉環，實現院外渠道拓展，并支持以藥品及患者為中心的數據分析，反哺藥品研究及營銷策略，實現營銷/診療/服務一站式轉化落地。
營銷策略制定和執行的數字化進程，需要大量有效的用戶及產品特性等多維度數據作為算法基礎。以互聯網醫院的形式建設集醫患管理于一體的平臺，可以有效沉淀醫生和患者的高價值數據。醫患聯動讓數據形成閉環，完整收集每一種營銷行為的完整鏈路，從而加速營銷策略升級，提高營銷效率，實現營銷效果大化。
隨著醫療領域變革的深化，患者管理本身的內涵、開展患者管理的意義與手段也在發生著潛移默化的變化。可以預見的是，以患者為中心的數字化營銷方式在未來幾年的時間會加速增長，越來越多的企業會在這一領域進行營銷策略的升級。
